农行北京朝阳北路支行打造社区金融服务-腾龙娱乐中心

　　服务，是决定银行获取客户最重要的要素之一。农行北京朝阳北路支行始终把客户服务放在第一位。近日该行被北京市银行业协会评为2015年度“社区金融类特色服务示范单位”。

　　朝阳北路支行隶属于农行北京朝阳东区支行，2013年正式营业，现有员工11人。因所在区域以居民区为主，朝阳北路支行自开业伊始便将社区型网点作为自身定位。

　　暖心服务，传递温情

　　朝阳北路支行提倡家园文化，把客户当朋友家人，最大限度地保留温馨体贴的人文关怀和客户尊贵体验。支行厅堂提供咖啡、茶、可乐、果汁等各类丰富茶饮，几乎相当于一个小型的咖啡银行，这个空间也成为了新老客户聊天的场所。朝阳北路支行会在三八节、情人节等特殊节日给客户送花，对经常往来的客户，所有员工都能准确地称呼他们的姓名，并在客户生日当天送去祝福，以心交心，以爱博爱。

　　创新服务，锤炼流程

　　为了更专业地服务客户，朝阳北路支行也在日常工作中进行了大量的流程创新工作，对于频繁发生的业务反复推敲业务流程，精简程序，设定参考办结时限，如个人开立新卡及全套网银5分钟，对理财产品签约认购、对公开户等复杂业务，设计电子化格式，打印单据信息，客户不需要花时间重复填写，只要签字或盖章，为客户节省了大量的时间。同时，朝阳北路支行在厅堂大力推广网上银行、掌上银行等电子化渠道，逐步改变客户的业务办理模式。

　　温馨互动，融入社区

　　朝阳北路支行基本保持每周进一次社区的节奏，开展金融普惠宣传。星河湾小区是北京市著名的高端楼盘项目，朝阳北路支行是距离该小区最近的一家农行网点，自开业起，支行每年均会与居民一同欢聚春节、中秋等重要佳节，并精心自创小品、歌舞表演等节目，配合春节送福袋、幸运转盘抽奖等活动，加大了互动活动的趣味性。此外，朝阳北路支行还依据客户的喜好，针对高尔夫、亲子、养身、红酒、高端翡翠、摄影、旅游等不同主题的发烧客户群，定期开展沙龙活动。

　　锁定商圈，提升口碑

　　北京朝阳大悦城是北京朝青板块首屈一指的大型综合商业群，是多家银行金融服务的必争之地。在周边众多银行竞争激烈的情况下，朝阳北路支行巧妙借助农行金穗信用卡整体的优惠活动，在大悦城会员中心多次开展信用卡刷卡返券、贵宾观影、半价咖啡、半价海鲜美食等活动，为居民争取实惠，有效扩大了朝阳北路支行的金融服务辐射范围。

　　同舟共益，热心公益

　　在2015年暑假伊始，朝阳北路支行积极通过教师推荐、家长自发组团的形式，召开多次“小小银行家”公众开放体验日活动，孩子们可以参观体验银行日常工作、学习点钞、听理财讲座、学习银行礼仪服务、银行角色扮演、参加知识竞答，帮他们建立起对金钱和理财的概念，获得了家长与学校的一致好评。

　　“小小银行家”只是朝阳北路支行设置的十余项公益课程中的一项，支行还会相继开展互联网金融工具使用、家庭资产配置技巧等公益活动，使农行公益形象深入人心。

　　三年来，朝阳北路支行与周边居民共同成长，不断思索如何做更好的朝阳北路支行。朝阳北路支行相关负责人表示，未来他们会更加努力，争创更好的农行新型网点。